Komplett Services AS er et heleid datterselskap av Komplett ASA og har en sentral rolle i konsernets operasjonelle virksomhet. Selskapet håndterer netthandel, logistikk, kundeservice og teknisk drift for konsernets ulike merkevarer. Komplett Group omfatter blant annet Komplett, NetOnNet og Webhallen, og betjener både privat- og bedriftsmarkedet i Norge, Sverige og Danmark. Hovedkontoret ligger i Sandefjord, Vestfold.

For å styrke vår satsning på service og ettermarked søker vi nå en Head of Aftersales – en tydelig og inspirerende leder som vil videreutvikle en avdeling allerede kjent for bransjens beste kundeopplevelse.

Som Head of Aftersales får du det overordnede ansvaret for et team på ca. 25 medarbeidere, inkludert teamledere, og du blir en del av ledergruppen til Director of Customer Care & Aftersales. Rollen innebærer både strategisk utvikling og operativ oppfølging, og du vil være en sentral bidragsyter i å løfte kundeopplevelsen fra A til Å.

Dine viktigste ansvarsområder:

• Lede, utvikle og inspirere teamet i det daglige
• Sikre høy kvalitet og effektivitet i retur- og serviceprosessene
• Følge opp samarbeid med eksterne servicepartnere
• Bruke innsikt og analyser til å optimalisere resultater og leveranser
• Drive kontinuerlig forbedring innen drift og kundeopplevelse
• Utvikle og skalere tjenester for service og reparasjon, med fokus på gjenbruk og bærekraft

Vi ser etter deg som har:

• Høyere relevant utdanning (f.eks. økonomi, ledelse eller tilsvarende)
• Ledererfaring fra ettermarked, service, logistikk eller retail
• Gjerne erfaring fra service- og reparasjonsvirksomhet
  
• Kompetanse innen forhandlinger, partneroppfølging og forbedringsprosjekter
• God teknologiforståelse og evne til å omsette data til innsikt
• Meget gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

Vi søker en trygg og resultatorientert leder med solid forretningsforståelse, som evner å kombinere operativt lederskap med strategisk utvikling. Som person er du analytisk, engasjert og inspirerende – en leder som bygger både relasjoner og resultater. Du trives i et miljø med høyt tempo og tydelige mål, og har et kommersielt tankesett.

Vi tilbyr blant annet:

• Et dynamisk og spennende arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling
• Gode pensjons- og forsikringsordninger, inkl. helseforsikring med behandling
• Ansattrabatter på hele Kompletts sortiment
• God kantineordning og mulighet for elbillading

Høres denne jobben interessant ut? Da vil vi gjerne høre fra deg!
Send oss din søknad og CV snarest. For mer informasjon om Komplett Services eller stillingen, kontakt Bjørn Waagø eller Marit Sagen Gogstad i Search People.