Ulefos er en norskeid familiebedrift med røtter tilbake til 1657. Vi er ledende innen VA-segmentet i Norden, med over 300 ansatte fordelt på Norge, Sverige, Danmark og Finland, hvorav 230 ved fabrikkene på Ulefoss og Kongsberg.

Vår visjon er å bli best på bærekraftig og optimal håndtering av vann og avløp. Gjennom kundeinnsikt og forståelse tilbyr vi de rette løsningene, tjenestene og gir verdifulle råd til våre kunder. Ulefos utvikler og produserer kortreiste produkter og løsninger med det høyeste fokus på at de skal være sirkulære, varige og trygge, med største omtanke for miljøet.

Våre VA-produkter, som ventilene, ligger godt skjult under bakken, og innehar for de fleste en usynlig, men livsviktig funksjon som sikrer at rent vann kommer frem til krana. Slik bidrar vi til å opprettholde hverdagen i de tusen hjem og næringer. I gate- og bymiljøene, finnes Ulefos kumlokk, rister og rennesystem som beskytter og tilgjengeliggjør infrastrukturen. Mens i parker, byrom og der folk ferdes, skaper våre utemiljøprodukter gode og funksjonelle møteplasser.

Les mer på ulefos.com

Ulefos søker en fremoverlent og utviklingsorientert leder til å ta ansvar for vår kundestøtteavdeling. Vi ser etter deg som ønsker å kombinere operativ ledelse med strategisk utvikling – og som trigges av muligheten til å utvikle en sentral funksjon i verdikjeden vår.

Som leder for kundestøtte får du det overordnede ansvaret for å sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv tilbuds- og ordrebehandling, rask reklamasjonshåndtering og kompetent rådgivning før, under og etter kjøp.
Rollen kombinerer både personalansvar og faglig utviklingsansvar for avdelingen.

Du vil være en nøkkelperson i arbeidet med å rigge Ulefos for fremtiden – med fokus på digitalisering, EDI-integrasjoner, bruk av AI, og datadrevne beslutninger.

VI TILBYR:

• En spennende lederstilling, i en innovativ produksjonsbedrift med fokus på fremtidens løsninger
• Utfordrende og varierte arbeidsoppgaver i et hyggelig og uformelt miljø
• Arbeid i en bedrift som setter bærekraft og innovasjon høyt i utviklingen av nye produkter
• Konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter, både faglig og personlig

VIKTIGE ARBEIDSOPPGAVER:

• Lede, utvikle og motivere kundestøtteteamet
• Sikre høy kvalitet og effektivitet i tilbuds- og ordreprosesser
• Videreutvikle rutiner og prosesser for digitalisering og automatisering
• Drive kompetanseheving i avdelingen
• Analysere data for tilbud, ordre og resultater (vinn/tap-analyser)
• Eie og videreutvikle CRM-systemet (superbruker/produkteier)
• Samarbeide tett med salg, marked og supply chain om estimering og forecasting
• Bidra i strategi- og konseptutvikling på tvers av pris, produkt og marked

KVALIFIKASJONER OG EGENSKAPER:

Vi søker en leder som kombinerer operativ forståelse med strategisk blikk. Du har evne til å skape struktur, inspirere medarbeidere og samtidig drive endringsprosesser.

Vi ser for oss at du har:

• Erfaring fra ledelse av kundestøtte, ordrebehandling eller salgsstøtte
• Kjennskap til digitale systemer som CRM og ERP (IFS er en fordel)
• Erfaring med prosessforbedring, digitalisering eller EDI
• God forretningsforståelse og interesse for datadrevne beslutninger
• Evne til å motivere og utvikle medarbeidere i en endringsprosess
• Strukturert, løsningsorientert og tydelig kommunikasjonsevne
• Relevant høyere utdanning – eller tilsvarende erfaring

For ytterligere informasjon om stillingen, ta kontakt med våre rådgivere i Search People AS. Ønsker du å søke på stillingen, vennligst registrer søknad og CV så snart som mulig.